Viajar com crianças com necessidades especiais? É assim que os pais podem solicitar suporte das companhias aéreas

Crianças com deficiência intelectual, como as do espectro do autismo, podem se sentir sobrecarregadas em ambientes desconhecidos e requerem cuidados especiais. Como pai, como você pode garantir que seu filho não precise suportar o estresse durante um voo?

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O serviço de assistência especial oferecido pelas companhias aéreas da Índia a passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida permite que você reserve cadeiras de rodas antes do seu voo programado. Portanto, ao fazer a reserva da sua passagem aérea, você pode solicitá-la no momento da reserva ou informar a companhia aérea pelo menos 24-48 horas antes da partida, conforme os sites oficiais. No entanto, não estamos falando apenas sobre deficiência física. Crianças com deficiência intelectual, como as do espectro do autismo ou da Síndrome de Down, podem se sentir oprimidas ou desconfortáveis ​​em um ambiente desconhecido e lotado e, portanto, precisam de cuidados especiais. Portanto, como pai, como você pode garantir que seu filho não precise suportar nenhum estresse durante uma viagem de avião?

Como pedir assistência especial às companhias aéreas

Na próxima vez que você reservar uma passagem aérea, adicione o código DPNA na caixa de texto livre que aparece na página de reserva, caso seu filho precise de suporte adicional da companhia aérea. DPNA (passageiro deficiente com deficiência intelectual ou de desenvolvimento que necessita de assistência) é um código de solicitação de serviço especial (SSR). Os códigos SSR são usados ​​no setor de companhias aéreas para comunicar as preferências ou necessidades dos viajantes às companhias aéreas. Eles são entregues por meio de códigos padronizados de quatro letras definidos pela International Air Transport Association (IATA), explicou Martin Herbert, Diretor Executivo Regional para a Índia e Sri Lanka, Travelport, a organização que tem realizado uma campanha de conscientização para DPNA.

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Conforme mencionado por Herbert, o código DPNA, introduzido em maio de 2008, é especificamente aplicável às companhias aéreas membros da IATA. Na Índia, isso inclui Air India, Vistara e SpiceJet. Assim, caso queira utilizar o código, terá que efetuar a sua reserva nas companhias aéreas acima indicadas.

Quando você pode usar o código DPNA e como?

Os pais podem solicitar o código DPNA por meio de qualquer agente de viagens, incluindo agências de viagens online. O código pode ser solicitado caso seu filho seja portador de deficiência intelectual, ou seja, para quem apresenta limitações no funcionamento cognitivo, incluindo habilidades de comunicação, sociais e de autocuidado. Estes incluem principalmente a síndrome de Down, autismo e síndrome do X frágil. Herbert explicou: Ao fazer a reserva por meio de um agente de viagens, esse suporte será enviado à companhia aérea por meio da caixa de texto livre. Uma vez que o código DPNA e o texto de suporte tenham sido compartilhados com a companhia aérea, ela responderá para confirmar o código e que a solicitação foi registrada. Se você estiver fazendo uma reserva por meio de uma agência de viagens online, recomendamos ligar diretamente para a companhia aérea para solicitar o código DPNA e descrever o suporte necessário. Isso garantirá que você obtenha um feedback imediato sobre a solicitação. Leia também:Como gerenciar bebês em voos de longa distância

Que tipo de instalações você pode aproveitar com o código DPNA?

O suporte que pode ser fornecido tende a ser as pequenas coisas que podem fazer uma grande diferença. Os exemplos incluem embarcar primeiro em família, não sentar ao lado de bebês que podem chorar, ter a refeição do passageiro servida primeiro, fazer o check-in do passageiro a cada duas horas, sentar-se na frente do avião para que você possa descer rapidamente, verificação de prioridade -em etc, Herbert disse.

De fato, alguns pais já contam com assistência especial das companhias aéreas via código DPNA. Um vlogger dos Emirados, Khalid Al Ameri, recentemente compartilhou um vídeo na mídia social, documentando sua viagem usando o código DPNA em um voo da Etihad Airways com seu filho Abdullah, que está no espectro do autismo.

Dito isso, não é obrigatório que as companhias aéreas realizem ações de acordo com o código DPNA. O site oficial da Air India, por exemplo, fornece informações detalhadas sobre a assistência para cadeiras de rodas, mas não menciona o DPNA. Quando a Express Parenting perguntou a Praveen Bhatnagar, AGM, Air India, ele disse: Para um passageiro com deficiência, é necessário adicionar uma observação na caixa de texto no momento da reserva. O passageiro deve mencionar o tipo de assistência de que necessita, como oxigênio ou cadeira de rodas. A cadeira de rodas vai até o carrinho. E a mensagem é transmitida às estações de rota também.

Para passageiros com deficiência mental, o site oficial da Air India menciona que eles não serão aceitos sem um atendente adequado ... O atendente deve ser informado de que nenhuma tripulação de cabine será especialmente designada para cuidar do passageiro com deficiência mental.

Também entramos em contato com a SpiceJet e a Vistara, mas os respectivos porta-vozes não estavam disponíveis para comentários.

E as outras companhias aéreas da Índia que não são membros da IATA? Entre estes, GoAir fornece assistência para cadeira de rodas enquanto IndiGo lista Cliente com Deficiência Intelectual / Autismo e Síndrome de Down na categoria de passageiro com deficiência, em seu site. Portanto, caso necessite de apoio especial para seu filho, como um assento confortável e outras instalações, é necessário avisar a companhia aérea pelo menos 48 horas antes da partida.

Na Índia, existem alguns ativistas que estão educando as pessoas sobre o DPNA, como Merry Barua, que trabalha para crianças autistas. Ela comentou: Conhecemos o código DPNA muito recentemente na Índia e não acho que seja realmente seguido aqui pelas companhias aéreas nesse sentido. Mas estamos tentando aumentar a conscientização sobre isso. Em segundo lugar, uma parte das operações de viagens aéreas, como a verificação de segurança, não são feitas pelas companhias aéreas, mas pelo CISF. Fizemos muitos treinamentos com eles em todo o país e eles estão muito interessados ​​em aprender como ajudar as pessoas com deficiência. Portanto, no aeroporto, eles podem ajudá-lo a pular a fila e fazer um trajeto mais rápido. Mas é claro que é preciso espalhar mais consciência.

O código SSR, de fato, se aplica às companhias aéreas e não ao pessoal do aeroporto, embora os membros do pessoal da companhia aérea IATA devam estar cientes do código.

Dicas para pais de crianças com necessidades especiais

É altamente provável que uma criança com deficiência intelectual apresente um comportamento incomum em uma área pública. E os pais podem ficar constrangidos, estressados ​​ou irritados e podem acabar repreendendo o filho. Os pais precisam lidar com essas situações com a maior sensibilidade. Barua sugeriu as seguintes dicas para os pais manterem em mente ao sair em público com crianças com necessidades especiais.

1. A criança pode se comportar de uma determinada maneira que pode parecer inadequada para outras pessoas. Mas se o pai se sentir desconfortável com o comportamento do filho, os outros podem sentir ainda mais que algo está errado. O pai precisa ficar calmo e confortar o filho em vez de criticá-lo ou repreendê-lo por seu comportamento, porque é possível que o filho esteja lidando com algo estressante no ambiente e esteja tentando comunicá-lo.

2. Em situações de crise, os pais devem evitar brigar com outras pessoas, pois isso pode piorar as coisas para a criança.

3. Os pais não devem ceder a nenhuma pressão de terceiros, mas manter sua posição para garantir que seus filhos não sejam discriminados de nenhuma forma.